ISO 20000 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效率進(jìn)行規(guī)范。它是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理體系（ITSM）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理流程。其前身為BS 15000（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制定），2005年被ISO采納并發(fā)布為ISO/IEC 20000。較新版本為ISO/IEC 20000-1:2018（2018年更新），強(qiáng)調(diào)與ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）等較佳實(shí)踐的結(jié)合。適用于任何提供IT服務(wù)的組織，包括：IT服務(wù)提供商（如云計(jì)算、運(yùn)維外包公司）、企業(yè)內(nèi)部IT部門(mén)、需證明其IT服務(wù)管理能力的機(jī)構(gòu)。

認(rèn)證流程

1. 差距分析：評(píng)估現(xiàn)有流程與標(biāo)準(zhǔn)的差距。  

2. 體系建立：制定政策、流程和文檔。  

3. 內(nèi)部審核：檢查體系運(yùn)行有效性。  

4. 管理評(píng)審：高層確認(rèn)體系適用性。  

5. 認(rèn)證審核（分兩個(gè)階段）：  

   - 第一階段：文件審核  

   - 第二階段：現(xiàn)場(chǎng)審核  

6. 獲證與監(jiān)督：證書(shū)有效期3年，需定期監(jiān)督審核。

與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

- ISO 27001（信息安全）：互補(bǔ)關(guān)系，可整合認(rèn)證。  

- ITIL：ISO 20000 是ITIL實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證。  

- ISO 9001（質(zhì)量管理）：框架類(lèi)似，但I(xiàn)SO 20000專(zhuān)注IT服務(wù)。

認(rèn)證價(jià)值

- 對(duì)企業(yè)：提升IT服務(wù)可靠性，增強(qiáng)客戶(hù)信任，優(yōu)化成本。  

- 對(duì)客戶(hù)：確保服務(wù)商具備國(guó)際認(rèn)可的IT管理能力。  

- 對(duì)市場(chǎng)：差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其適用于投標(biāo)和國(guó)際合作。